L’élégance de l’audit, la magie de l’expérience
Clients mystères – Audits détaillés – Formations sur-mesure
Bienvenue chez GuestXperience
Chez GuestXperience, nous aidons les hôtels à atteindre l’excellence grâce à nos visites client mystère, audits détaillés et formations professionnelles. Offrez une expérience mémorable à vos clients et optimisez vos performances.
Identifiez les points d’amélioration
avec nos audits
Perfectionnez votre service
avec notre formation du personnel
Bénéficiez d’un suivi
annuel avec une visite
mystère chaque mois
Nos services
Des services conçus pour sublimer votre hospitalité
01
Visites client mystère
Évaluation anonyme et détaillée de votre accueil et service
• Un client mystère teste votre hôtel comme un vrai client.
• Scénarios personnalisés (business, famille, VIP, international…).
• Analyse des standards hôteliers et recommandations.
02
Audit et Rapport détaillé
Un état des lieux précis de votre qualité de service
• Étude approfondie de l’expérience client.
• Comparaison avec les standards du secteur et la concurrence.
• Plan d’action personnalisé pour améliorer votre établissement.
03
Formation du Personnel de la Réception
L’excellence de l’accueil et du service client
• Techniques avancées pour optimiser l’expérience client.
• Gestion des réclamations et des situations délicates.
• Amélioration de la communication et des ventes additionnelles.
Nos Offres
Nous adaptons nos offres aux besoins spécifiques de votre établissement,
en proposant des solutions ponctuelles ou un suivi régulier tout au long de l’année.
Audit ponctuel
Une visite client
mystère unique
avec un rapport détaillé.
Suivi annuel
Une visite mystère chaque mois, pour mesurer la progression et maintenir des standards de qualité élevés.
Accompagnement Premium
Audit + formation personnalisée du personnel pour maximiser l’impact de nos recommandations.
Parcours et vision du fondateur Monsieur Nassim MALLEM
" Avec une expérience au siège d’Accor, où j’ai accompagné les hôtels Luxe & Premium dans l’optimisation de leur qualité de service, et en tant que Directeur Général d’un hôtel 4 étoiles, j’ai piloté la stratégie, la gestion opérationnelle et l’expérience client d’un établissement haut de gamme. Ces expériences m’ont permis d’affiner mon expertise en excellence du service et satisfaction client, des éléments clés pour la réussite et la différenciation des entreprises dans le secteur de l’hospitalité et des services. "
" L’excellence ne s’improvise pas, elle se construit. Chaque interaction avec un client est une opportunité unique de créer un moment inoubliable. Convaincu que l’expérience client est un levier stratégique de fidélisation et de différenciation, j’ai fondé GuestXperience pour accompagner les entreprises dans l’amélioration continue de leur relation client. À travers des audits précis, des formations ciblées et des recommandations concrètes, mon objectif est de transformer chaque contact client en une expérience mémorable, en aidant les établissements à atteindre les plus hauts standards de qualité et de satisfaction. "
Contacts
Contactez-nous pour une offre sur-mesure
Email : contact@guestxperience.fr
Site Web : http://www.guestxperience.fr
Téléphone : +33 744 131 696
